员工和顾客吵架是服务态度不好吗

员工和顾客吵架确实可能反映服务态度问题。依据《消费者权益保护法》，消费者有权享受优质服务，吵架可能损害消费者权益，影响企业形象，严重时可能导致法律纠纷和赔偿。
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处理员工和顾客吵架，常见方式有调解、投诉、教育等。若情节轻微，可现场调解；若调解无果或情节严重，应向管理层投诉并要求处理，同时对员工进行服务态度教育。
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员工和顾客吵架需处理。具体操作：1. 立即制止吵架，分开双方；2. 询问事情经过，了解原因；3. 根据情况，调解或建议顾客投诉；4. 对员工进行批评教育，加强服务意识培训；5. 如造成损失，协商赔偿事宜。